互联网医疗这门生意不好做，在线心理咨询要如何打开局面？

本文摘要：互联网医疗依旧是资本寄予厚望的掘金领域。涉及数据表明，累计2017年5月22日，全球互联网医疗行业融资额约36.7亿美元，融资项目413个。前不久同心医联已完成第四轮融资，而此前好大夫、金蝶医疗、健客也陆续取得2亿美金D轮融资、将近亿元A轮融资、5000万美元A+轮融资，然而倍受资本寄予厚望的万亿级互联网医疗行业却没表面那般悠哉。

互联网医疗依旧是资本寄予厚望的掘金领域。涉及数据表明，累计2017年5月22日，全球互联网医疗行业融资额约36.7亿美元，融资项目413个。前不久同心医联已完成第四轮融资，而此前好大夫、金蝶医疗、健客也陆续取得2亿美金D轮融资、将近亿元A轮融资、5000万美元A+轮融资，然而倍受资本寄予厚望的万亿级互联网医疗行业却没表面那般悠哉。不少老牌互联网医疗企业曾爆出大批量裁员的消息，创办于2011年的春雨医生堪称几经过破产的假消息，而上线于2014年的百度医生堪称在去年4月1日关闭。

不少互联网医疗企业之所以不会回头得比较艰难，与行业仍然不存在的天然痛点也有直接联系。一来医患资源不给定让患者在实际就诊时未享用到互联网带给的便利；二来监管和保障体系不完备,在经常出现医疗事故时如何追责是难题，而传统的管理办法与意见又呼吸困难用作互联网医疗领域；三来医患纠纷频曝光让医患信任无以维系，妨碍着平台竖立较好口碑，如患者的信息安全与隐私维护，却是有些疾病被扣上了种族歧视帽，还有对就医医生水平众说纷纭、乱收费等也沦为了毁坏医患关系的刽子手。除了模式上的痛点外，由于互联网医疗模式众多，不少模式没能切断盈利渠道也是一个极大的发展妨碍，若此座大山一直挪不动，互联网医疗可能会丧失资本持续注血的机会，陷于无法维系运营的危机中。

细数互联网医疗的种种痛点，我们不已感叹互联网企业切断线下的艰难，但与此同时我们也无法坚称互联网医疗的确不存在诸多良机，从而促成了各类模式。比如综合型服务平台好大夫，医药电商健客，也有专心于横向领域的服务平台，如美容方面的新氧。这些互联网医疗平台的运营侧重点有所不同，不受资本注目的程度也有所不同，其中在线心理咨询这一横向领域在前几年开始受到资本注目，比如2016年非常简单心理已完成数百万美金A轮融资，变暖心理获得薛蛮子数百万元Pre-A融资，初心客厅已完成数百万元天使轮融资。那么，游荡在互联网医疗领域的在线心理咨询又不存在哪些优势？重模式助力在线心理咨询夺下一方天地与互联网医疗行业中的不少轻模式比起，在线心理咨询却以轻盈之姿寻得了一些突破口。

其一，模式更加重。大同小异不少综合型互联网医疗平台的轻运营模式，专心于横向领域的在线心理咨询运营模式更加重。

一来在线心理咨询顾名思义是以在线咨询居多，咨询的方式多样化，文字、语音、视频等，大部分都是中小型平台，所以在平台确保上压力远比大。如心理记，用户可在APP上咨询心理健康问题，观赏心理直播，诉说心事，通过APP上的讲解、评论必要理解咨询师水平，还有微聊、心理圈、心理测试等辅助用户舒缓心情。二来咨询师运用其专业知识与患者在线交流，以发病患者心理状况再行展开心理纾缓或是得出建议，所以完全不牵涉到专业医疗器械，防止了这方面的额外成本。

三来，也因为医患之间是以在线交流居多，所以平台咨询师基本为全职型，这样既能让全国各地的杰出心理咨询专家汇聚在平台上，解决问题了优质医资产于不平衡的问题，也让平台的运营压力较线下医院型轻巧。如综合型的壹心理，其平台有6000多名咨询师进驻，其对咨询师的进驻资格拒绝低，且咨询师主要来自于北上广等一二线城市。其二，社交元素护持。

有的在线心理咨询平台还加到了社交元素，除了医患间的交流外，平台用户间也可以交流，如综合型平台壹心理、心理录等。此种模式让用户均参予对话，述说心中郁结并互相告诫，对提高心理健康状态也有所协助。而像好大夫、金蝶医疗等互联网医疗平台只轻在医患间问诊交流，有可能缺少了解交流。

可许多疾病必须长年化疗，医患关系也影响着患者康复情况，了解的交流能协助医生理解患者情况，也能增进医患关系让患者因应医生大力化疗，因此互联网医疗平台不应尝试带入社交元素。突破口有了，在线心理咨询依旧无法绕过痛点虽说在线心理咨询平台以重运营模式减低了发展开销，而其增强的社交元素让平台也让极具人情味儿，对于提高医患关系、调节用户心情有一定的促进作用，但在线心理咨询平台仍然不存在诸多问题，妨碍着自身发展。其一，心理咨询师水平参差不齐，且“忽悠”多。

艾媒咨询数据表明，2016年，中国精神类服务电商用户规模多达三百万人，预计2019年用户规模多达4千万。用户规模在大大扩充，看出在线心理咨询的市场需求相当大，但与之对应的心理咨询师的实际情况又如何呢？网上数据表明，我国每年获得国家二、三级心理咨询师人数也在大幅递减，但三级心理咨询师只必须不具备一定学历，并经正规化培训约标准学时数获得结业证书之后可取得证书。由此可伸延出有一个疑惑，在面临有所不同程度的患者时，低水平心理咨询师能医治患者吗？传统心理咨询机构与互联网平台都在大幅递减，前者数量为主，全职从业者多在线下机构，线上平台较较少。

此外该行业的低收入现状也不容乐观，高校毕业生专门从事心理咨询行业的严重不足5%，加之心理咨询师掺入水分，而在线心理咨询师以全职居多，由此可见线上心理咨询师的专业水准与素质参差不齐，有的心理咨询师专业水平不过关甚至拿患者当试验品，而有的利用教给的皮毛科学知识忽悠患者索取高额就诊费，这些都是是极为缺少职业道德的不道德。其二，医患信任度不更容易创建，化疗效果有限。与传统面诊有所不同的是，在线咨询可以让患者肆无忌惮地讲出自己的心病，也能起着一定的舒缓心中郁结的起到。但目前国人对心理咨询的接受度不低，特别是在当众多新闻、影视资料中“清醒到访”、“电击清领网瘾”、“和咨询师妳”等事件经常出现在人们视野中时，民众对心理咨询又缺少准确理解，有了先入为主的很差印象，不会对心理咨询师缺少信任感，特别是在是在线咨询，医患之间有信任隔阂让化疗效果受到了容许。

再者，要让心理咨询获得最佳的化疗效果除了咨询师本身的专业水平要低外，面诊也不会起着关键作用，基于患者的隐私维护心理，交流时会有所掩饰，而面对面的交流能让咨询师更佳地辨别出有患者的实际心理状态，才能更佳的展开心理纾缓与后期引领。但在线心理咨询却因天然的面诊场景缺陷，在文字、语音交流方式下又无法精确辨别患者的心理状态，增大了实际化疗的可玩性系数。纵然是在视频交流的环境下，也因受到患者身处环境、信任度过于、视频效果不明晰等因素阻碍而影响化疗效果。

其三，盈利不容乐观，不仅在线心理咨询面对着这个大难题，许多互联网医疗平台也都陷于了此困境。一方面，由于在线心理咨询的特殊性，如患者担忧化疗多余被骗钱，咨询师担忧医治了患者但对方却不买账等，环绕着“再行收费后咨询”还是“再行咨询后付费”的问题，收费模式后遗症着医患双方。另一方面，一般而言在线心理咨询的收费标准在150-1000元每次或每小时，而实际收费与咨询师资历和化疗效果涉及，大部分收费还是在300元上下，此外平台不会有部分抽成。

如果患者实在化疗效果不欠佳不会退出此平台，化疗也就中止了，咨询师也无法通过化疗疗程提供报酬。在诸多问题妨碍着在线心理咨询发展的当下，在线心理咨询不应如何突破瓶颈呢？唯有搭起信任壁垒方能柳暗花明在线心理咨询要想要突破妨碍，创建起医、患、平台三方信任壁垒是关键。

首先，心理咨询师的专业水平要有确保。既是医疗行业，从业人员必需具备职业诚信，无论是对患者的认真负责还是对患者的隐私维护都要尽职尽责。心理咨询本身就与传统的疾病化疗有所不同，主在对患者展开心理纾缓而非全然的药物化疗手段，而在线心理咨询让医患之间又多了一层虚拟世界隔膜，因此咨询师的专业水平堪称要有所确保，有了实际地较好化疗效果，才能获得患者的信任与接纳，才不利于创建起咨询师与平台的较好口碑，让平台有能持续良性发展的先决条件。

其次，以组合型沟通模式渐渐创建医患间的信任关系，提升化疗效果。如先以文字或语音的非常简单交流紧贴且不缴纳费用，在几次交流后让患者有了安全感，再行通过视频形式交流了解理解患者实际心理境况并缴纳适合化疗费用，再行对症纾缓。非常简单的交流形式能让咨询师可行性理解患者大体情况，而此阶段不收费又能让患者拿起对咨询师水平的批评参会被索取治疗费的忧虑，相互间的信任也对后期第一时间化疗有促进作用。

此外，还可在平台加设互惠小组模块，运用人工智能技术对用户展开智能给定，让有同类型心理问题的患者可在一起互相诉说告诫，也能对患者起着心理纾缓起到。最后，创建信用就诊系统。由于在线心理咨询模式的特殊性，让医患之间不存在信任问题，妨碍着平台发展。而信用就诊系统的创建一来可以解决问题“再行收费后咨询”还是“再行咨询后收费”这一老大难问题。

二来通过该系统让从业人员更加透明化，也能起着规范咨询师职业诚信的起到。支付宝的信用就诊系统乃是很好的参考模式，如果平台方有资金实力可糅合其模式自辟信用系统，也可与支付宝等有信用机制的平台合作分享信用系统。

虽然说道在互联网这条创业道路上，在线心理咨询也没能绕过互联网医疗行业的种种弊端，咨询师水平、医患信任度、盈利模式等问题明显，但在确保心理咨询师专业水平的前提下，突破了咨询师、患者、平台三方的信任障碍后，这有可能仍是一条前景辽阔的康庄大道。

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